文/王慧莹
修改/周晓奇
20年前，科大讯飞创始人刘庆峰遇到了联想创始人柳传志。
在一次谈话中，柳传志问刘庆峰“庆峰，你终究的方针是什么？企业规划预备做多大？”刘庆峰答复：“我要超越联想。”后来的故事是联想领投了科大讯飞，现在科大讯飞的市值比联想高出200亿元。
不过昂扬的市值难掩科大讯飞的盈余窘境。财报显现，科大讯飞2021年全年完结经营收入超越183亿元，较上一年同比添加40.61%，但净赢利增速仅为14.13%，呈现了增收不增利的趋势。
这仍是科大讯飞大力发展C端事务的成果。从2018年开端，科大讯飞一向活跃倡议“ToC+ToB”双轮驱动的战略，向C端活跃发力。最直观的表现便是不断推出新产品。
就在前天，科大讯飞召开了AI学习机暑期新品发布会，科大讯飞AI学习机X3Pro和Q20正式露脸，这是科大讯飞在上一年发布AI学习机“4+1”规范，对产品多个中心功用进行再晋级后，又一次推出的AI学习机硬件新品。
图源科大讯飞官方旗舰店
一周前，科大讯飞还发布了讯飞AI翻译笔P20和P20Plus。在五月份的新品发布会上，科大讯飞还发布了讯飞智能作业本Air、AI语文本C9等产品。
尽管近几年科大讯飞一向发力C端，但这条路并非坦道。因为前期一向在聚集B端，短少C端基因，至今科大讯飞仍未打造呈现象级的爆款产品，一起也难以构成生态链。
更重要的是，跟着各个巨子在硬件范畴的攻城略地，尤其是巨子们都在丰厚自己的生态系统，至今还未建立起生态链的科大讯飞，怎么与竞赛对手抢蛋糕？尚无爆款产品的情况下，何时才干完结获取10亿用户的方针？
反应平平的C端产品
“吞金兽”，这是外界对AI企业的榜首形象。
换言之，AI公司遍及研制费用昂扬且营收稀疏，为此账面上根本都是巨额亏本。或许是看到这一点，在建立17年后，科大讯飞组建了顾客作业群，企图用C端事务打破“吞金”魔咒。
众所周知，比较于笔直职业商场，顾客事务的商场空间更大，赢利更高。“ToC假如做得好，人力添加1倍，毛利就能够添加10倍。”在36氪的采访中，科大讯飞联合创始人胡郁曾如此表明。
2016年末，科大讯飞发布榜首代翻译机，正式开端了自己的“C端梦”。此后又连续推出了翻译机、智能录音笔、智能作业本、AI学习机、翻译笔等智能硬件产品。
讯飞翻译机，图源科大讯飞飞粉之家官方微博
次年，科大讯飞豪情壮志地表明，期望未来ToC的事务在三年左右能占到40%，长时刻能占半壁河山。公司副总裁江涛乃至期望，ToC事务未来能占到公司事务的80%。
依据IDC发布的《我国人工智能软件及使用商场研究陈述2020》显现，在我国人工智能语音语义商场，科大讯飞商场份额位列榜首。
到了本年，科大讯飞更是加大了布局C端的脚步。
据连线Insight不彻底统计，仅五月份，科大讯飞就已对外发布四款新品。除智能作业本外Air，还有智能耳机iFLYBUDSPro、“大语文”学习墨水屏C9、医疗系列产品讯飞智能助听器。一个月之后，科大讯飞还发布了AI学习机X3Pro和Q20。
iFLYBUDSPro，图源科大讯飞飞粉之家官方微博
科大讯飞的C端梦还在加快，但外表热烈的背面，是并不顺利的包围之路。
首战之地的问题是短少爆款。以科大讯飞移风易俗的速度，它的C端产品品类不少，但谈起科大讯飞，外界榜首反应或许仍是开端的录音笔。
但即使科大讯飞的录音笔广为人知，可因为针对特定的作业集体，录音笔注定是小众产品。
其他产品尽管商场更广，如作业本、智能耳机、墨水屏等，但这些范畴均有玩家牢牢占有了商场，科大讯飞可谓反应平平。
反映到数据上，尽管近几年顾客事务营收在添加。科大讯飞财报显现2021年顾客事务营收46.87亿元，同比添加52.19%。但直到本年，顾客事务的收入也不到总营收的四分之一，这意味着科大讯飞的C端梦还未真实完结。
更要害的是，科大讯飞还未拓打开C端商场，其产品质量与用户体会现已饱尝质疑。
在黑猫投诉渠道上，连线Insight查找科大讯飞，共有167条投诉，其间包括学习机质量差、手表硬件问题、涉嫌诈骗等投诉。有用户表明，上一年十月校园团购科大讯飞学习机，刚拿届时平板会闪屏，触屏有时不灵敏，需求害两下才干点开。
除此之外，强制付费的现象时有发生。有用户投诉称科大讯飞旗下渠道智学网和校园签订了协议，涉嫌强制要求订货其服务。
短少爆款、产品质量欠安，科大讯飞的C端事务想要完结预期方针，现在看来依然有难度。
C端之路为何难包围？
数量虽多，惊喜甚少，这大概是这些年科大讯飞给外界留下的形象。
在很多产品中，最有存在感的莫过于科大讯飞的录音笔。科大讯飞2021年年报显现，陈述期内，讯飞智能录音笔持续坚持录音笔职业榜首品牌，智能录音笔用户添加率到达43%。
录音笔，科大讯飞飞粉之家官方微博
但必需求供认的是，录音笔商场是个相对笔直细分的商场，规划依然较小。前瞻工业研究院数据显现，2019年我国录音笔商场规划仅为23.17亿元。更要害的是，科大讯飞录音笔动辄几千块，昂扬的价格不免劝退一些顾客。
正如上文所说，录音笔的消费集体和场景比较小众，撑起的销量毕竟有限。关于一般人群来讲手机就能够满意录音需求，假如价格过高，一般顾客天然不会买单。而像学习机、智能音箱这类风口产品，竞赛剧烈，科大讯飞作为后来者，优势也不显着。
以科大讯飞最新推出的AI学习机为例，这现已是一个劲敌环伺的商场。尤其是“双减”方针以来，学生对交互性强的AI学习机需求增大，随之而来的是网易有道、百度、新东方等玩家出场。除此之外，步步高、读书郎优学派等学习机玩家也推出了相关产品，并占据较高的商场份额。
据弗若斯特沙利文陈述，按总零售市值计，步步高在我国智能学习设备服务供货商中排名首位，商场份额占比28.9%；紧接着的是老牌读书机品牌读书郎、网易有道、优学全国、科大讯飞，商场份额依次为5.2%、4.3%、4%。
瞄准作业赛道的讯飞智能作业本Air，相同面临着“同质化”的竞赛。以主打的卖点水墨屏为例，华为此前现已推出了首款水墨屏平板MatePadPaper。
首先要理解的是，针关于作业场景，更为群众熟知的是各大厂商的平板电脑。科大讯飞想要占据商场，还需求培养用户心智。更重要的是，假如说苹果、华为、小米等厂商能够让现已堆集的C端用户敏捷关注到新产品，那科大讯飞显着不占优势。
讯飞智能作业本，图源讯飞飞粉之家官方微博
事实上，除了自研科技产品外，科大讯飞还企图经过出资的方法寻觅C端产品中的爆款。但现实情况是，科大讯飞错失的C端风口，并未在出资版图中得到补足。
2015年，科大讯飞与京东一起出资建立灵隆科技，进军智能音箱范畴。在随后的两年里，灵隆科技推出叮咚音箱，但出道即巅峰，没有掀起水花。
一方面其时智能音箱商场还处于起步阶段，商场规划较小；另一方面叮咚音箱在京东战略布局中的边缘化以及公司内部发生的种种不合等原因下，叮咚音箱逐步淡出了人们的视界。
但其他巨子抓住了智能音箱这个要害进口。依据洛图科技（RUNTO）数据显现，2022年5月百度、小米（含红米）、天猫精灵、华为TOP4品牌的商场份额到达96.5%。
值得一提的是，长时刻依托政府补助、盈余才能缺少是科大讯飞一向以来挥之不去的质疑点。闻名学者薛云奎乃至点评科大讯飞：“拿手要钱，不拿手挣钱。”表现到财报上，2021年科大讯飞的政府补助现已到达4.39亿元，占当年归母净赢利15.56亿元的28.21%。假如去除政府补助，净赢利直接下降三分之一。
这也意味着，假使没有政府补助，科大讯飞更是绰绰有余。面临资金、资源优势显着的巨子时，抢蛋糕就更为费劲。
全体来看，科大讯飞难做C端是归纳要素的成果。一方面是科大讯飞本身短少C端基因，除了翻译机、录音机这类小众产品撑门面外，其他产品还都处于探究阶段；另一方面在资源强壮的巨子面前，科大讯飞难有招架之力。
C端事务还未成生态
2000年，刘庆峰召开了一个科大讯飞历史上十分闻名的“半汤会议”。会议上有人说，咱们不如做房地产吧，有科大讯飞的社会布景，政府又支撑。但刘庆峰直言：讯飞应该做讯飞该做的事。“凡不看好语音的，请你脱离。”
正是这个会议，让科大讯飞的语音故事讲了23年。
这期间，科大讯飞习惯了走闷声发财的道路，2014年前乃至没有自己的商场部，不做营销，也没有冒进的商场策略。
也正是这样的形式，让科大讯飞失去了培养C端生态的黄金时代，丧失了把握消费场景流量进口的最佳阶段。
长久以来，这家公司的首要事务都是为高校政府、运营商及银行在内的职业客户，供给中文语音技能的解决方案。起先，因为互联网公司对技能存在需求，科大讯飞长时刻占据干流商场，彻底不缺客户和收入。
可商业国际没有一了百了的奇观。2015年开端，互联网巨子们意识到语音智能技能的重要性，纷繁下场做技能，就此成为科大讯飞的对手。
也便是从2015年开端，科大讯飞净赢利逐年下滑，每年净赢利均匀增速仅为10%，低于营收添加快度。
巨子们，抢走了科大讯飞的商场与用户。
这时候，这家技能公司必需求站到台前，从B端事务，到添加C端事务，并着力做生态。上一年3月，科大讯飞立下5年内的方针——“十亿用户、千亿收入、万亿生态。”
要害赛道产品和客户全景示意图，
图源科大讯飞2021年年报
2020年，科大讯飞提出了“建造依据地”的标语。所谓依据地事务，按刘庆峰的叙述，能够理解为“可持续添加的中心事务”。一起，科大讯飞还在教育、医疗、顾客、才智城市、运营商、轿车智能服务等范畴布局。据2021年财报数据显现，2021年全年科大讯飞的依据地事务占总营收比重已超50%。
值得一提的是，为了打造线上线下的生态闭环，科大讯飞还开起了线下店。2020年年中，科大讯飞副总裁兼顾客作业群副总裁李传刚曾泄漏，2019年科大讯飞线上线下收入各占一半，“未来比较抱负的份额是至少7:3，线下要占到70%”。
财报显现，2021年科大讯飞在北京、上海、深圳、杭州、南京五个城市新开辟直营店算计20家。
能够看到，科大讯飞正在尽力补足本身生态。但因为短少用户堆集和场景进口，科大讯飞相对被迫。更何况，罗马不是一日建成，科大讯飞想要建造生态也需求时刻。
换句话说，科大讯飞很着急，但全部并没有幻想得简单。
关于一个企业来说，完好生态链的含义是什么？
这儿能够用长于打造生态的小米做参阅。在小米的生态帝国中，当顾客选购了小米手机，大概率也会承受相同品牌理念、规划风格并彼此配套的生态链产品，比方耳机、移动电源、电脑等产品。
换句话说，小米手把手地带起了这些生态链产品，终究这些生态链产品会反哺小米，并加固小米的护城河。
比较之下，科大讯飞新的事务尚处于初级阶段，想要看到生态联动的成果还需求时刻。更要害的是，当具有老练产品生态链的百度、小米、华为等参加战局，对科大讯飞来说都构成了巨大的应战。
比方小米的“小米之家”能够供给手环、平衡车、电动牙刷、冰箱彩电等很多硬件设备；华为根据HarmonyOS生态，推出多款智能产品；百度则依托智能科技品牌“小度”布局智能音箱、全屋智能等。而科大讯飞，现在的生态还在拓荒阶段。
在科大讯飞，企业的进阶战略被浓缩进气势庞大的四个字——“顶天立地”，即技能抢先，工业落地。在科大讯飞的合肥总部大楼前，矗立着一座同名雕塑。
现在，想要顶天立地的科大讯飞频频发布新产品，显着比较着急。它想要完结自己的五年方针，难度也不小。
（本文头图来源于科大讯飞飞粉之家官方微博。）
