市消协发布2019年度七大典型事例4
商家未尽奉告职责4
2019年9月4日，昌江区商场监管局接到顾客江某投诉，称2019年7月6日在某艺术培训中心交了500元16个课时的舞蹈培训费，成果到8月被奉告不开课了，还剩7个课时，商家说不上课也不退钱。顾客要求退钱。
接到投诉后，该局工作人员来到该艺术培训中心了解状况。因其时该培训中心并未奉告投诉人须接连上课，且8月份中止了开课，导致投诉人剩下7个课时无法补回。依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第八条规则，该培训中心在开课之前应将其课程组织、课程须知等与顾客密切相关的事项，对顾客作出提示或阐明。经调停，该培训中心交还江某剩下7个课时的费用共220元，两边达到宽和。
质量问题修补替换4
顾客袁先生于2019年7月23日在浮梁县向阳东大路某鞋店购买了一双价值239元的女士皮鞋，8月1日鞋跟断了，商家赞同把鞋子返厂修补，8月7日鞋子修好后交给顾客。但8月9日鞋跟又断了，顾客要求商家退回购鞋款。
浮梁县消协工作人员屡次到该鞋店进行现场调停，最总算2019年8月19日两边达到协议，运营者赞同顾客互换平等价格的皮鞋，顾客对调停成果表明很满足。
游乐园中玩耍受伤4
2019年7月30日，投诉人王某带小孩在市某游乐园玩耍过程中不小心跌伤，致使小孩牙齿掉落受损，投诉人以为该游乐园安全准则不健全，安全注意事项没有提早奉告，也没有安全员维护，导致小孩受伤，要求补偿。
接投诉后，珠山区商场监管局工作人员即对当事两边状况进行查询和调停。经查询，应当事主体在运营过程中的确存在职责与职责不到位景象。经工作人员调停，当事两边达到共同：该游乐有限公司向王某一次性付出医疗费、误工费、养分费、后续医治费等相关人身危害的悉数费用合计15000元，顾客王某予以认可并自愿抛弃其他权力。
网购砂锅质量问题4
2019年8月19日，昌南新区商场监管局收到顾客孙先生对辖区一电商企业的投诉，称自己在该企业的天猫店肆买的砂锅，运用没几天，在煮粥的过程中决裂，水流入煤气灶，导致煤气灶损坏。因商家只赞同补偿砂锅，遂投诉。
该局工作人员在收到投诉后进行了查询和调停，并由顾客供给购买记载、该砂锅决裂的图片、煤气灶的修补记载等资料。经充沛调停，商家赞同给予顾客修补煤气灶费用800元，并通过付出宝予以付出。
酒店用餐游客受伤4
2019年10月21日，市商场监管局12315顾客投诉告发指挥中心接待了一名珠海游客俞先生。俞先生反映其在10月20日晚于广场南路某大酒店自助餐厅就餐时，被食物中的瓷片划伤口腔，形成很多流血、一颗牙齿掉落，要求酒店补偿医治费、误工费、养分费等。
接投诉后，该局12315工作人员调看了该酒店事发当晚的录像，证明瓷片是混在食物中的。依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第十八条规则，经终究调停，两边达到补偿协议：酒店向俞先生一次性付出医疗费、误工费、养分费、后续医治费等共12000元，俞先生当场予以认可并自愿抛弃其他权力。
定制家具原料不符4
2019年10月12日，乐平市李女士投诉，反映其于2018年11月在某家具定制店花费99000元定制了一套家具，但在运用过程中发现商家未运用约好的原料，致使家具呈现开裂现象，要求商家依照协议进行补偿。
乐平市商场监管局工作人员当即对此事进行了解，发现被诉的家具店的确没有履行其与李女士签定的家具定制协议。依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第十六条规则，被诉商家确有违约行为。通过调停，该家具店补偿李女士7万元，李女士不再追加其他诉求，两边达到补偿协议而且遵照履行。
美容致使脸部过敏4
2019年9月，珠山区程女士在坐落太白园路的一家美容店进行面部美容后，脸部呈现过敏红肿现象，经商家开始处理后未见好转，需到相关专业组织进一步医治，遂向市商场监管局12315顾客投诉告发指挥中心反映此事，要求商家承当她的医疗费用以及后续的误工费和精神损失费。
接到转办的珠山区商场监管局工作人员了解到，程女士在该美容店做面部护理的过程中，为其操作的美容师半途外出，使得一些美容品在程女士面部置放过久，导致过敏，顾客进行了住院医治也无法正常上班。依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第十一条规则，经调停，两边达到共赞同见，被诉美容店付出程女士医治费用1130元，一起付出误工费、精神损失费等共2000元。程女士表明满足。
