免费流量“馅饼”莫变圈套
作者：何勇海
经营者有照实发表信息的职责，顾客有免于被误导的权力。运营商做足这些功课，才能让顾客防止被所谓的“免费赠送”所误导。
何勇海
7月底，用户何先生收到中国移动免费赠送的10G流量，这流量名为“5G单模流量”。考虑到上海大部分地区都已掩盖5G信号，何先生并未多想，直接翻开视频软件。但没阅读多长时间，就收到“流量超量运用、已被扣费5元”的短信告诉。分明获赠免费流量，怎样还被额定扣费？何先生致电客服才知，“5G单模流量”运用场景有约束，仅限在5G网络下运用，不能用于4G、3G、2G的网络流量耗费，一旦何先生在未掩盖5G网络信号的当地运用流量，就会发生额定费用。(据9月8日上观新闻报道)
在网络渠道查找“5G单模流量”，相似吐槽层出不穷。不少人质疑：免费赠送流量恐怕是运营商的套路，意图是误导顾客在不知情中付出额定流量费用。
据中国移动方面解说，5G信号自身存在穿墙才能弱的痛点，用户在运用手机时，假如处于信号较弱区域，5G网络并不能衔接上；比较于老练的5G手机，因装备方法不同，前期5G手机大部分虽可显现5G信号，但实际上底子无法衔接5G网络。这个解说，显着是把问题与职责归咎于5G信号、5G手机自身。
但是，问题关键在于，绝大多数用户非专业人士，在接到“免费赠送10G流量”等短信时，安知“5G单模流量”的运用约束？另一方面，5G信号存在穿墙才能弱、前期5G手机或许无法衔接5G网络，这些艰深的技术问题，一般手机用户怎样懂得？
免费赠送流量，“馅饼”不能变圈套。不然，就不是回馈用户，而是危害用户；不是增强用户黏性，而是“自绝”于用户。这需求中国移动拿出满足的诚心，在发送免费赠送流量的告诉短信中，强化内容的清晰度、表述的准确性，坚决根绝不置可否、或许形成误导的说法。若一条短信告诉对相关内容表述不清，就要以链接方法，引导用户到运营商官网或APP上了解概况，概况则应以最简洁明了的方法，出现于一级页面，尽或许紧缩查询过程，下降操作难度，以便顾客查询和获悉相关信息。
一起，关于“5G单模流量”等特别称号及其运用约束，关于5G网络的局限性及其对手机设备的要求，运营商应该做好科普。比方，清晰约束该流量仅限在5G网络下运用，不能用于4G、3G、2G的网络流量耗费；5G网络信号不稳定、穿墙性弱等也应在短信中注明，给顾客打个“预防针”：若所在区域或所用手机无法衔接5G网络，会额定发生流量费用。
经营者有照实发表信息的职责，顾客有免于被误导的权力。运营商做足这些功课，才能让顾客防止被所谓的“免费赠送”所误导。
