环比增长51%！一季度银行业消费投诉超10万件 个贷与信用卡业务成“重灾区”占比达8杭州房贷计算器7.6%

6月15日讯6月15日，国家金融监督管理总局披露了本年第一季度银行业消费投诉状况。数据显现，一季度监管部门共接纳并转送银行业消费投诉104909件，与上年同期相比增加38.15%，环比上季度增幅更是高达50.83%。

从公司来看，投诉量排名前五位的银行均被国有大型商业银行包办，别离为建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、邮储银行5家。但就投诉与事务量比照，无论是均匀每千万个人客户投诉量仍是均匀每千营业网点投诉量，股份行均遍及高于国有大行。

从事务来看，顾客投诉的问题首要会集在个人借款事务、信用卡事务范畴，两项事务投诉量占比达87.6%。但详细到国有大行和股份行来看，二者在两项事务范畴的投诉比重好像刚好相反。

与事务量比照，股份行均匀投诉量显着高于国有大行

全体来看，本年一季度的消费投诉中首要以国有大行和股份行为主。其间触及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制商业银行29041件，占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行15201件，占比14.5%；乡村中小金融机构6500件，占比6.2%；其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。

详细而言，一季度6家国有大行中投诉量最高是建设银行12106件，占国有大行投诉总量的25.6%；最低为交通银行3270件，占比6.9%；13家股份行中投诉量最高的是安全银行4649件，占股份行投诉总量的16.0%，最低为恒丰银行367件，占比1.3%。

值得一提的是，从投诉与事务量比照来看，客户投诉状况与银行类型联系较为亲近。无论是均匀每千万个人客户投诉量仍是均匀每千营业网点投诉量，股份行均遍及高于国有大行。

本年一季度，国有大行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为698.0件/千营业网点，其间投诉量最高的是交通银行1147.8件/千营业网点，最低为邮储银行143.6件/千营业网点；而股份行的中位数则为1943.9件/千营业网点，其间最高的是安全银行3903.4件/千营业网点，最低为招商银行1073.7件/千营业网点。

一起，国有大行均匀每千万个人客户投诉量的中位数为145.4件/千万个人客户，其间最高的是交通银行170.8件/千万个人客户，最低为邮储银行87.0件/千万个人客户；而股份行的中位数则为303.9件/千万个人客户，其间最高的是恒丰银行666.1件/千万个人客户，最低为百信银行53.3件/千万个人客户。

个贷事务与信用卡事务为投诉重灾区

从投诉类型看，个贷及信用卡事务范畴是顾客投诉的重灾区，占比近9成。其间触及个人借款事务投诉59827件，占投诉总量的57.0%；触及信用卡事务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。

详细而言，个人借款事务中，国有大行个贷投诉量为31196件，其间最高是建设银行9260件，投诉量排名依次是建设银行、农业银行、工商银行、中国银行、邮储银行、交通银行；股份行个贷投诉量为7068件，其间最高的浦发银行1163件，排名前五的银行依次为浦发银行、渤海银行、安全银行、广发银行、光大银行。

信用卡事务中，国有大行信用卡事务投诉量为9599件，其间最高是工商银行2356件，投诉量排名依次为工商银行、交通银行、建设银行、邮储银行、中国银行、农业银行；股份行信用卡事务投诉量为19132件，其间最高是安全银行3512件，排名前五的银行依次为安全银行、光大银行、兴业银行、浦发银行、民生银行。

记者注意到，从详细事务投诉数据来看，上述两项事务在国有大行和股份行中的投诉比重好像刚好相反，投诉高发区有所不同。

在触及国有大行的投诉中，个人借款事务投诉量与信用卡事务投诉量别离占其投诉总量的66.1%、20.3%；而在触及股份行的投诉中，个人借款事务投诉量与信用卡事务投诉量别离占其总量的24.3%、65.9%。

相较而言，外资银行方面并没有如此显着的距离。在触及外资银行的投诉中，个人借款事务投诉180件，占其投诉总量的47.0%；信用卡事务投诉125件，占比32.6%。