来历:南方网
近来,广州市白云区凭仗在政务服务变革中获得的优异效果,分别在2021才智我国年会、第20届我国优异政务途径引荐及归纳影响力点评中,荣获第四届(2021)营商环境高质量展开“立异力”杰出奖、2021年度我国政务服务人工智能使用十佳典型事例(十佳)、“我国抢先政务网站”三个奖项。
白云区政务服务中心。
惠企方针完结有立异力
2021年11月24日-25日,在我国社会科学院信息化研究中心、邦本研究院主办的“2021才智我国年会”上,白云区凭仗深化惠企方针完结“一站式”服务事例,荣获2021才智我国年会营商环境高质量展开“立异力”杰出奖。
据了解,为有用处理惠民惠企方针“规模广、类别多、途径涣散、不易知晓、完结到处跑”等问题,白云区秉持着“一窗通办”“一扫而光”的准则,活跃推动方针完结事项,完结“集成服务,归纳受理”。
白云区政务服务中心特征服务专窗。
到现在,已有31项方针归入“集成服务,归纳受理”完结服务形式,其间10个事项完结了请求、受理、检查、决议、公示、咨询、资金划拨等环节全流程在线处理,完结就事“零跑动”,已有278家企业完结“白云区总部企业确定及扶持”“白云区要点‘四上’企业确定及扶持”等方针完结的网上申报,申办人足不出户,即可完结方针奖补完结,有用进步政企就事功率和政务服务体会。
白云区政务服务中心。
RPA+AI智能审阅机器人事务体系提功率
2021年12月27日,白云区RPA+AI智能审阅机器人事务体系当选2021年度我国政务服务人工智能使用典型事例。
白云区RPA+AI智能审阅机器人事务体系当选2021年度我国政务服务人工智能使用典型事例。
据了解,该体系运用RPA+AI等智能化手法打造拟人化“数字职工”,下降因机械劳作形成数据过错的危险,削减处理时刻,进一步进步批阅功率。
使用RPA机器人可打通24个上级事务体系,获取社保、税收、作业等政务数据,主动核对就事人申报信息。一起,在政务服务批阅过程中,将事务批阅数据汇总到区一体化政务服务途径,进一步进步政务服务数据监管水平。还能将本来功率较低的人工核对作业,优化为大数据体系比对和智能机器人主动核对。
2021年,白云区RPA机器人共帮忙底层作业人员完结批阅事务38421单,完结信息核验47.92万次。RPA机器人还能让资料信息核校更精准。据介绍,RPA机器人依照预先设定的审阅规矩,模仿人工进行信息核校,7×24小时不间断安稳运转,完结事务处理的核校精准度高于人工且可全流程记载监督。
市民在白云才智政务自助终端机上处理事务。
白云区政府门户网站获评“我国抢先政务网站”
同日,白云区政府门户网站获评“我国抢先政务网站”。这是白云区政府门户网站自2018年、2020年后,第三次获评为“我国抢先政务网站”。作为政务揭露主途径,白云区政府门户网站集信息揭露、互动沟通、网上就事为一体。
广州市白云区政府门户网站接连多年获评“我国抢先政务网站”。
在政府信息揭露上,白云区政府门户网站设置了七大频道,以文字、图片、视频等多种形式,出现白云区展开动态,凸显栏目标准、层次分明、内容全面、检索便利。在互动沟通栏目的建立上,白云区政府门户网站设置了网上信访、在线访谈、搜集查询、智能问答等栏目,显示人机交互,做到有用回应,进步了用户体会度。在网上就事服务方面,白云区政府门户网站针对不同人群开设要点服务专栏,供给特性定制服务,并使用互联网+理念,推出便民惠民地图。
白云区政府门户网站。
2021年以来,白云区政府门户网站常态化发布动态信息、服务资讯、方针文件等信息22748条,展开在线访谈7次,新开设各类专题专栏8个,门户网站总阅读次数达1411.04万次,总阅读人数达708.95万人次。
白云区政务服务数据管理局相关负责人表明,一分耕耘,一分收获,这些奖项是对白云区政务服务变革成效的充分肯定。接下来,白云区将继续砥砺前行,全力打造线上线下协同管理的才智政务新格局,构建便利快捷、公正普惠、优质高效的智能政务服务体系,继续优化营商环境。
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白云政务服务首要出现“六个办”特征
一网办。依托白云区“一窗”归纳受理批阅体系、一致预定叫取号点评体系等为根底的一体化政务服务途径,全区依请求事项可网办率达100%(全市排名并列第一),全流程网办率达87.28%(全市排名第4);全区电子证照签发量累计达619万张,771个事项可调用电子证照,本年用证总数达32万次;“不碰头批阅”事项增至761个,数量同比增加24.5%。
掌上办。“政通白云”微信小程序与区一体化政务服务途径完结数据互通,已接入政务服务、民生服务等功用超50项;“穗好办”APP白云专区已上线预定、取号功用,正推动区级政务服务事项进驻,让政务服务无处不在、随时可办。
“政通白云”小程序。
自助办。在白云区政务服务中心设有24小时自助处理区,逾900个高频便民服务事项供广阔市民全天候自助处理,180项事务处理成果自助获取。此外,全区各镇街、村居选址布设了320台自助服务终端,已上线超170余项民生服务,还可办789项行政批阅事项,完结高频便民服务就近自助办。市民还经过手机端的“政通白云”小程序,随时随地查询自助终端机导航定位,便利群众最快抵达最近的自助服务点。
24小时才智政务自助区。
一次办。自2017年起,白云区就经过“托付+联合”的方法,为请求IPO企业供给“一站式”服务,处理时刻由本来的30天缩短至5-7天,极大进步企业就事服务功率。2021年,为有用处理惠民惠企方针“规模广、类别多、途径涣散、不易知晓、完结到处跑”等问题,白云区全面整理市级涉区及区本级的惠民惠企方针,分解出标准化的方针完结事项,经过线下设专窗、线上建途径等服务行动,已有31个方针完结事项归入“一窗受理、集成服务”,其间10个事项可全流程网办,足不出户即可完结方针奖补完结,有用进步政企就事功率和政务服务体会。一起,推动“一件事一次办”变革,整理出逾50个“一件事”主题服务套餐,并经过广东政务服务网对外公示“一件事”就事攻略。
就近办。为服务广州民营科技园及白云北部镇街周边企业,白云区正在加速建造广州市政务服务中心民科园分中心,分中心选址于白云高新区·工业立异园,已整理第一批逾600项进驻分中心的政务服务事项,根本包括区级一切涉企事项。现已完结场所装饰及家具装置,正推动大厅标识标语制造及信息化项目投标作业。
广州市政务服务中心民科园分中心。
提速办。现在,已归入白云区“绿色通道”服务的企业4022家,经过“绿色通道”提速批阅服务,专人跟进、限时批阅、特事特办、盯梢和谐,办结时限提速359.5个作业日,本年累计为企业供给“绿色通道”服务379次。
来历:白云融媒
